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近日，撞老相关网络平台发布、撞老转载的西宁某商务宾馆辱骂游客的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。今后，老龄我们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，矛盾对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，矛盾对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

在此，碰有所养我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意。9月5日，撞老城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。

经核实，老龄9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。

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